2024年3月7日中午，BetWay必威官方网站于BetWay必威官方网站学院南路校区MBA教育中心A28阶梯教室，举办了BetWay必威官方网站2024年第一期卓越学术讲坛系列讲座。本次讲座邀请了BetWay必威官方网站代宏砚教授作为分享嘉宾。学院教师、博士研究生、硕士研究生共计二十余人参加了本次活动。

本次会议由BetWay必威官方网站副院长刘小元教授主持。讲座开始前，刘小元教授详细介绍了代宏砚老师的履历。代宏砚老师是BetWay必威官方网站教授、博士生导师，中财MBA课程教授/导师，美国杜克大学访问学者。获得清华大学硕士学位，香港科技大学博士学位。研究方向为数据驱动的优化决策、物联网、人机交互。发表40余篇论文，包括Management Science、European Journal of Operational Research、管理科学学报、管理工程学报等国内外旗舰期刊，主持国家自然科学基金重大研究计划培育项目、国家自然科学基金面上项目等多项国家省部级科研项目。获得全国物流学会优秀论文第一名，浙江省科技进步三等奖，中国物流与采购联合会科学技术奖二等奖等多项科研奖励。为京东到家、易点云、国家电网、香港Esquel集团等多家国内国际知名企业提供数据驱动的运营管理解决方案，并获得全球华人学者管理科学与工程年会“管理科学实践奖”二等奖。

代宏砚教授讲座的主题为“Identity Disclosure and Anthropomorphism in Voice Chatbot Design：A Field Experiment”。在算法和人工智能（AI）的推动下，语音聊天机器人在各种商业环境中越来越受欢迎。本次讲座聚焦语音聊天机器人两个设计特征：身份披露和拟人化，关注了如何有效和适当地使用语音聊天机器人，并评估它们对企业运营绩效的影响。与一家大型卡车共享平台合作，通过随机指派了11000名卡车司机接收来自语音聊天机器人外呼电话的一项实地实验，研究发现在对话开始时披露聊天机器人的身份会对运营绩效产生负面影响，导致响应率降低。然而，通过增加拟人化特征（即插入词和填充词）使语音聊天机器人更加拟人化，显著改善了响应率、对话长度和订单接受意愿。本研究对于有效实施语音聊天机器人在商业环境中提供了有价值的建议。

分享结束后，针对代老师的讲座主题，参会的老师和同学们就研究模型、数据获取与分析、实验设计、高水平论文投稿与发表等话题进行了积极讨论和深度交流。

“卓越学术讲坛”是BetWay必威官方网站为践行“贡献管理新知”的学院使命而设立的学术交流平台，围绕工商管理学科和中国企业管理实践中的前沿理论问题和组织发展困境，汇聚海内外的前沿思想和创新观点，从而为中国社会和经济发展探讨中国解决方案。

撰稿：牟善栋

审核：林嵩 刘小元